Вы вставили карту в банкомат, а он её не отдал. Такое бывает, если вы что-то сделали не так или в оборудовании произошел сбой. Объясняем, почему банкомат «съедает» карты, что делать, чтобы вернуть ваш пластик и как не остаться без денег, если карта осталась в банкомате.
Почему банкомат не отдает карту
Есть несколько причин, из-за которых ваша карта не возвращается банкоматом.
- Нарушения безопасности. К ним относятся ошибочные действия держателя, такие как неверный ввод ПИН-кода или длительное ожидание после завершения операции — если вы не забрали карту в течение определенного времени, карта будет «съедена» банкоматом. Это вид блокировки направлен на защиту ваших средств. Неверный ПИН-код может говорить о том, что карта украдена и кто-то пытается подобрать код, чтобы забрать ваши деньги. А если клиент долго не забирает карту, может случиться, что он просто забыл это сделать, и банкомат забирает её в безопасное хранилище, чтобы она не попала в чужие руки.
- Неисправен пластиковый носитель. Сломался чип, карта деформирована, расслоилась, у неё отошел защитный слой и потому она механически не может вернуться через приёмник. Если карта не может быть считана или обработана, банкомат поместит её в хранилище.
- Карта заблокирована. Банком или владельцем. Держатель может установить блокировку, если считает карту утраченной или просто решил ограничить вам доступ к деньгам. Банк — если у карты истёк срок действия или совершаемые операции похожи на мошеннические. Например, вы переводите большие суммы на электронные кошельки.
- Сломан банкомат. Технические проблемы с оборудованием могут быть вызваны нестабильным интернетом или поломкой компонентов самого банкомата. Он может выполнить лишь часть запросов или не реагировать на них вообще сразу после того, как вы вставили карту.
Что сделать в первую очередь
Если вы поняли, что банкомат не собирается возвращать вашу карту, устройство зависло, не реагирует на команды или совсем отключилось, первое, что нужно сделать — перевести с неё деньги (если, конечно, карта не заблокирована банком).
Быстрее всего это сделать в мобильном приложении. Мы рекомендуем всем клиентам МТС Банка сразу устанавливать его в телефон, чтобы использовать для проведения платежей, отслеживания баланса, оформления новых продуктов МТС Банка, а также блокировки карты в экстренных случаях.
Открываете мобильное приложение, находите карту, которая осталась в банкомате, и переводите с неё деньги на другую карту или счёт. Если ни того, ни другого у вас нет, и новую карту, и счёт можно открыть в мобильном приложении МТС Банка сразу же на месте. Откройте любую виртуальную карту и зачислите на неё деньги, а если карта не нужна, откройте накопительный МТС Счёт — он пригодится, чтоб приумножать свои средства, получая проценты на всю сумму остатка.
Дальше вам нужно вернуть свою карту назад. Если инцидент произошёл в отделении, обратитесь к сотруднику и объясните ситуацию. Если вы пользовались банкоматов вне отделения банка, позвоните на горячую линию: 8 800 250-0-520 для регионов и +7 495 777-000-1 для Москвы и области. В обоих случаях карту сразу вам не отдадут. Изъятие денег и карт производят инкассаторы по строго установленному графику. При очередном обслуживании банкомата они достанут вашу карту и привезут в центральный офис банка в вашем городе. Если в городе отделений банка нет, карта будет заблокирована и перевыпущена.
Чего не стоит делать
Если банкомат не возвращает карту, главное, чего не стоит делать — торопиться и паниковать. Пока вы стоите рядом с банкоматом, и ваша карта в нём — ваши деньги никуда не денутся, вы можете спокойно выполнить все операции.
Более того, для свободного распоряжения деньгами вы можете открыть виртуальную карту в мобильном приложении — она работает так же, как и обычная, используется для расчётов по QR-коду, переводов по СБП, а также для снятия наличных в банкоматах с NFC (а сейчас технология есть практически на каждом устройстве).
И даже если вы не захотели оформлять новую карту или текущая заблокирована банком и перевести с неё деньги просто нельзя — вы можете снять их в отделении с паспортом.
Также не стоит стучать по банкомату, хаотично нажимать на все кнопки подряд, пытаться выключить его из розетки — это не приведёт к результату, но может обернуться неприятностями с законом. Ну и конфликтовать с сотрудниками отделения банка и окружающими тоже не стоит: они не виноваты в неисправности вашей карты или устройства.
Нажимать или нет кнопку «Отмена»
Кнопка «Отмена» на клавиатуре банкомата не связана с работой приемного устройства для карт в банкомате напрямую. Кнопка управляет меню операций — с её помощью можно отменить запрос на выдачу средств или их внесение, например.
Если вы будете нажимать эту кнопку, когда банкомат не отдал карту, — не произойдет ничего, потому что невыдача карты связана с алгоритмами, которые не пересекаются с функциями управления счётом карты с помощью банкомата.
Когда вернут карту
Если ваша карта не заблокирована банком, вы получите её назад сразу, как только инкассаторы доставят её в отделение. Если требуется перевыпуск, на это может уйти до 2-3 дней в центральных городах и до 2 недель в отдалённых регионах.
Если карта заблокирована банкоматом банка-партнера, её возвращение может занять длительное время. Проще заказать перевыпуск.
Нужно ли блокировать карту, которую не отдает банкомат
После того, как средства переведены на другие счета, карту можно заблокировать. Делать это необязательно, так как карта из банкомата будет доставлена в отделение и останется там, пока вы её не заберете. Но если вы хотите установить блокировку, в мобильном приложении выбираете карту, переходите в раздел «Управление» и выбираете пункт «Блокировка карты». Всё. До тех пор, пока вы не отмените эту блокировку, пользоваться картой будет невозможно.
Что делать, чтобы избежать таких ситуаций
На самом деле, любой банкомат может заблокировать любую карту, и защититься от таких ситуаций невозможно. Бывает, что вы проводите операцию, а в отделении отключается свет и банкомат «съедает» даже новенькую карту, которая точно исправна и с хорошим сроком «годности».
Вот несколько советов, как избежать неприятных моментов:
- Используйте кард-холдер, не носите карту в одном кармане с металлическими ключами. Если видите, что карта повреждена, не пытайтесь вставить её в банкомат — замените.
- Переходите на виртуальные карты. Они могут быть и дебетовыми, и кредитными, а работают точно также, как и пластиковая версия. Кроме того, что отказ от пластика — это современно и экологично, это ещё и более безопасно. Виртуальные карты нельзя потерять, украсть и забыть в банкомате. Они «живут» только в мобильном приложении МТС Банка, а для списания средств используется одноразовый шифр, а не платёжные данные — перехватить номер карты или счёта невозможно. А ещё их можно добавить в платёжное приложение для бесконтактной оплаты, в том числе, для использования со стикером Pay Tag для владельцев iPhone.
- Если есть возможность, разблокируйте банкомат бесконтактно — такая опция есть у оборудования с NFC.
- Если банкомат издает странные звуки, у него не горит экран — не используйте его.
- Используйте оборудование в отделениях МТС Банка или партнёров. Если что-то пойдет не так, сотрудники помогут вам.
- Не отвлекайтесь — если вы не заберете карту вовремя, банкомат её «съест».
Что ещё важно знать
Если карта заблокирована, перевести на неё деньги тоже нельзя. Это важно, если карта зарплатная, используется для зачисления социальных выплат, получения алиментов и других регулярных платежей. Разумно предупредить отправителей о смене реквизитов, иначе деньги вернутся обратно, а повторное проведение платежа может быть долгим.
При перевыпуске карты все её реквизиты заменяются на новые. А это значит, что все автоплатежи остановятся. Не забудьте перенастроить важные шаблоны, чтобы не остаться без денег на балансе мобильного или не столкнуться с невозможностью оплаты такси, например.
Если оформляете новую карту, сразу выберите её основной для приёма переводов по СБП, чтобы у вас не было проблем с получением таких зачислений.