Если вы потеряли карту, то необходимо, как можно скорее:

1. Заблокировать карту любым способом, описанным в разделе "Как заблокировать карту";
2. Обратиться в офис банка с паспортом и подать заявление на перевыпуск карты.

Заблокировать карту вы можете несколькими способами:

1. в онлайн-банке, в разделе карты
2. в мобильном приложении МТС Банка, выбрав нужную карту
3. Позвонить по номеру 8 (800) 250-0-520 на территории РФ или +7 (495) 777-000-1 из-за рубежа.

Возможны два типа блокировки карты:

1. временная
2. постоянная, без возможности разблокировать карту.*

*В случае постоянной блокировки возможно только перевыпустить карту, обратившись с соответствующим заявлением в офис МТС Банка с паспортом

Для перевыпуска карты вам необходимо посетить офис МТС Банка с паспортом и подать заявление.

Перевыпуск будет бесплатным, если карта перевыпускается:

• по инициативе банка
• в связи с неисправностью карты по вине банка
• по истечении срока действия карты

В других случаях, например, при утере, механическом повреждении и т.д. – cтоимость перевыпуска карты МТС Деньги Zero составит 299 руб. Перевыпуск карты занимает 5 рабочих дней.

Да, это возможно. Для этого вам нужно приехать в офис МТС Банка с паспортом и подать заявление на перевыпуск. Карта перевыпускается при наличии на счете денежных средств, достаточных для списания комиссии.

Комиссия за перевыпуск карты МТС Деньги Zero составит 299 руб.

Для установки ПИН-кода карты:

1. Позвоните по номеру 8 (800) 250-0-520 на территории РФ или +7 (495) 777-000-1 из-за рубежа;
2. Выберите пункт 2 и далее следуйте инструкции автоответчика. Звонок бесплатный.

Восстановить ПИН-код вашей карты можно двумя способами:

1. Позвоните по бесплатному номеру 8 (800) 250-0-520 на территории РФ или +7 (495) 777-000-1 для звонков из-за рубежа. Далее выберите пункт 2 и следуйте инструкциям автоинформатора, установив новый ПИН-код.
2. В офисе банка. Посетите любой офис МТС Банка с паспортом.

Изменить ПИН-код вы можете следующими способами:

1. 1. Позвоните по бесплатному номеру 8 (800) 250-0-520 на территории РФ или +7 (495) 777-000-1 из-за рубежа.
   Выберите пункт меню №2, затем следуйте инструкциям автоинформатора.
   Если у вас установлена кодовая дата, то для замены ПИН-кода автоинформатор попросит ввести только кодовую дату. (Будет всплывающая подсказка – "Что такое кодовая дата и как узнать, установлена и она?").
   Если кодовая дата не установлена, потребуется ввести контрольный код, который вы получите по SMS.
   Для успешного прохождения автоматических проверок и в целях безопасности будьте готовы предоставить последние четыре цифры номера вашей карты.
2. 2. В офисе банка
   Обратитесь в любое отделение МТС Банка с паспортом.

Если вы обнаружили операции по карте, которых вы не совершали, вам необходимо:

1. Заблокировать карту, позвоните: 8 (800) 250-05-20 на территории РФ или +7 (495) 777-000-1 из-за рубежа или воспользуйтесь интернет- или мобильным банком для блокировки карты. Воспользуйтесь временной блокировкой карты с возможностью разблокировки. Возможно вы обнаружили операции по карте, которые вы совершали ранее. Сотрудник колл-центра поможет разобраться с вашим вопросом.
2. Обратиться в офис МТС Банка или салон МТС с паспортом и заполнить "Заявление о несогласии с операцией".

Вы можете оформить только основную карту МТС Деньги Zero. Дополнительная карта не доступна для оформления.

Для установки мобильного приложения МТС Банк воспользуйтесь одним из способов:

1. В AppStore/Google Play, ищите по фразе «МТС Банк».
2. Через браузер вашего телефона, перейдите по ссылке http://www.mtsbank.ru/app/.

Для простого и быстрого управления денежными средствами вы можете воспользоваться интернет-банком.

Чтобы зарегистрироваться в интернет-банке:

1. Пройдите по ссылке https://online.mtsbank.ru/webmvc/clientLogin – Регистрация
2. Заполните ваши паспортные данные, последние 4 цифры вашей карты и номер телефона, к которому привязана ваша карта

Комиссия за SMS-сервис по карте МТС Деньги Zero составляет 59 руб. в месяц.

Если услуга подключается по инициативе банка, то комиссия не взимается в течение первых двух месяцев с даты подключения.

Вы можете воспользоваться преимуществами интерактивного SMS-сервиса для быстрого управления своим счетом путем отправки SMS на номер 2121. Перечень SMS команд.

Для изменения номера телефона для SMS-сервиса обратитесь в службу поддержки по номеру 8 (800) 250-05-20 на территории РФ или +7 (495) 777-000-1 из-за рубежа и выберите шестой пункт меню.

Оформление кредитной карты в МТС Банк доступно только в рублях.

Да, вы можете воспользоваться картой в любой точке мира, где принимается соответствующая карте платежная система.

Вы можете снимать до 50 000 руб. в день и до 600 000 руб. в месяц. (Возможно снятие эквивалента в долларах или евро).

Ограничения по сумме перевода:

• - если вы переводите клиенту МТС Банка, то до 300 тыс. руб. за перевод между картами или 1,5 млн. руб. в месяц;
• - если вы переводите в другой банк, то 150 тыс. рублей за операцию, не более 50 операций, в месяц 1,5 млн. руб. (или 50 операций).

Ограничение по валюте: только рубли.

Комиссии

• - за счет собственных средств комиссия 0%;
• - за счет кредита – 3,9% + 350 руб.

При переводах возможны дополнительные комиссии банков-получателей.

Сроки зачисления

На карты ПАО «МТС-Банк» – моментально.

Сроки зачисления на карты других банков от нескольких минут до 5 рабочих дней.

Вы можете узнать остаток:

1. По SMS, отправив на номер 2121 команду "Баланс 1234 или Остаток 1234", где 1234 – последние 4 цифры номера карты;
2. В мобильном приложении МТС Банк;
3. В интернет-банке;
4. Через банкомат любого банка на территории РФ. Внимание, сторонний банк может взимать комиссию в соответствии с тарифами на данные операции

Пополнить карту МТС Банка вы можете с помощью переводов:

Мгновенно, без комиссии

• с карты МТС Банка на сайте, в банкоматах через перевод или путем внесения наличных, в интернет-банке, в мобильном приложении и терминалах МТС Банка.
• Комиссия не взимается только при переводе собственных средств.

В течение 1 рабочего дня, без комиссии

• В салоне МТС, в отделении МТС Банка
• Также вы можете настроить автоперечисление средств на карту со своей зарплатной карты в мобильном приложении МТС Банк.

В течение 1 рабочего дня, с комиссией

• с карт других банков в салонах Евросеть, Связной, используя сервисы переводов с карты на карту на сайте, в банкоматах, в интернет-банке, в мобильном приложении и терминалах МТС Банка.

Дополнительные способ пополнения:

• в Кошельке МТС Деньги;
• в приложении МТС Деньги;
• в терминалах "Киберплат", "TelePay", "Qiwi";
• через платежную систему "Золотая корона";
• в терминалах самообслуживания Московского Кредитного Банка. При внесении денежных средств через терминалы, банкоматы и онлайн сервисы сторонних банков может взиматься комиссия в соответствии с тарифами выбранного для операции банка.

Комиссия за обслуживание банковской карты начисляется только при наличии задолженности и составляет 30 руб. в день.